Empathy (sự đồng cảm) là gì?
Hiểu nôm na, Empathy là việc đồng cảm với những người khác, đặc trưng khi mình tận hưởng qua tình cảnh tương tự. Mình hoàn toàn có thể thấy những gì fan đó thấy, cảm được những gì tín đồ đó cảm, bản thân chúng ta và đối thủ đã thử khám phá qua và một trải nghiệm. Để hiểu rõ sâu xa người dùng, họ cần gạt bỏ định loài kiến cá nhân, và tập trung vào khó khăn và yêu cầu thực của họ.
Bạn đang xem: Empathetic là gì
Theo IDEO’s Human-Centred design Toolkit, lúc thiết kế cho tất cả những người dùng, họ cần “thấu hiểu thâm thúy các vấn đề và yếu tố hoàn cảnh mà bạn đó đang đề nghị đối mặt”. Giỏi nói giải pháp khác, nhà thi công phải lưu trung ương đến môi trường xung quanh xung quanh bạn dùng, lẫn vai trò và sự tương tác của họ đối đối với môi trường đó.
Không giống như với nghiên cứu thị trường theo cách truyền thống, sự đồng cảm không dính dáng không ít tới facts (sự việc), (ví dụ như là số cân nặng hay lượng thức nạp năng lượng họ hấp thụ vào cơ thể), mà nhiệt tình hơn mang đến motivation (động lực) với thoughts (tâm tư) của bạn (chẳng hạn như lý do họ thích hợp ngồi công ty xem TV hơn là ra ngoài chạy bộ). Điều này vốn mang tính chất chủ quan, bởi sẽ có nhiều cách diễn giải không giống nhau, trong việc tìm và đào bới ra ý hy vọng thực sự của họ so với mọi gì họ nói.
Empathy & Sympathy không giống nhau như cố gắng nào?
Sympathy (thông cảm), là 1 trong từ rất rất dễ khiến nhầm lần cùng với Empathy (đồng cảm). Trong những khi Sympathy chỉ nằm tại vị trí mức nhận biết nỗi đau hoặc mất non của tín đồ khác. Khi thông cảm chúng ta thường có xu hướng tội nghiệp và thương hại người đối diện hơn là thấu hiểu sâu sắc cảm hứng mà fan đó vẫn trải qua.
Trong thiết kế trải nghiệm, quan trọng nhất là bọn họ phải thực sự bước vào yếu tố hoàn cảnh của khách hàng, để tìm ra giải pháp đúng với nhu cầu cấp thiết của họ. Thế nên khi chất vấn hay trò chuyện, chúng ta không buộc phải phán xét hầu như cảm xúc, lưu ý đến của người dùng, cơ mà hãy cố gắng cảm nhận các gì họ đang cảm nhận.
Tại sao xây dựng sản phầm buộc phải đến Empathy?
Tránh xa chủ nghĩa tiêu thụ
Sau cuộc bí quyết mạng công nghiệp lần lắp thêm nhất, cùng với sự cách tân và phát triển của 1 loạt máy móc và nhà máy, mặt hàng hoá được cấp dưỡng ra với số lượng rất là dồi dào. Tuy vậy vấn đề nằm ở chúng, mớ mặt hàng hoá lếu độn đó, điều theo đúng một tiêu chuẩn unique chung, có nghĩa là lấy “trung bình cộng” nhu cầu của đại phần nhiều người dùng tiếp đến sản xuất ra với hy vọng phù hợp với toàn bộ mọi người, tất cả trường hòa hợp (one-size-fits-all).
Tuy nhiên, giải pháp tiếp cận này là trong những cách tiếp cận tệ hại tốt nhất khi kiến tạo sản phẩm cho con người. Vào thời điểm năm 1940, Lực lượng ko quân Mỹ đã tận mắt chứng kiến số lần tai nạn đáng tiếc máy bay lên tới mức 17 vụ chỉ trong một ngày. Ban đầu, sệt vụ điều tra giả định nguyên nhân là vì họ chuyển sang một nhiều loại máy bay khác, phức tạp và có tốc độ nhanh hơn. Nhưng lại sau thời gian, tại sao thực sự rất dễ dàng chỉ là do họ thiết kế không gian buồng lái, và form size nón bảo đảm vừa vặn vẹo với một tín đồ “trung bình”. Sau khi khảo sát, thì thực sự là rộng 4000 phi công, ko một ai cân xứng với cái form size “trung bình” đó.
Bên cạnh đó, một vụ việc nhức nhối mà chủ nghĩa tiêu tốn (consumerism) đã gây áp lực rất to lớn đến môi trường, rác thải! vậy nên một thành phầm cần phải tất cả yếu tố Empathy, ship hàng nhu cầu cá thể một cách dài lâu bền vững.
Những điều họ không nói
Phần lớn người dùng vì một nguyên nhân nào đó sẽ không trình bày, hay diễn tả những mong ước một cách đúng chuẩn và đầy đủ. Điều này yêu thương cầu mọi nhà kiến thiết khi cải cách và phát triển sản phẩm, cần phải học cách khai quật thông tin nhằm tìm ra các insight được ẩn sâu bên dưới hành hễ của tín đồ dùng.
Hay nói biện pháp khác, Empathy đó là phương tiện để họ thấu hiểu người dùng qua từng hành động nhỏ tuổi nhặt với “vô nghĩa” tốt nhất của khách hàng. Ví dụ như cách mọi người dân có thói thân quen gài đôi mắt kính vào áo sơ mi, tuyệt dán rất nhiều tờ giấy chú giải đủ color vàp chùm chìa khoá để phân biệt. Tất cả những trường thích hợp trên rất hoàn toàn có thể là cơ hội để họ tìm ra một chiến thuật nào kia để cung cấp người dùng.
Một ví dụ thiết kế không tồn tại Empathy: Google Glass
Năm 2013 vẫn khiến xã hội công nghệ thích thú với sự ra mắt của dòng kính Google Glass, một thiết bị đeo được trên đầu như giải pháp mà họ đeo mắt kính. Được đồ vật một màn hình nhỏ ở mặt kính nhằm hiển thị tin tức và bọn họ sẽ dùng các giọng nói để điều khiển Google Glass là chính, trong khi chúng ta còn rất có thể dùng tay để chạm, vuốt lên phía trên phần cảm ứng để điều khiển Google Glass.
Mặc dù đưa về nhiều tác dụng chẳng hạn như: chụp hình, gửi tin nhắn nhắn, và truy vấn thông tin thời tiết, chỉ dẫn đường,… tuy vậy Google Glass đích thực không giải quyết và xử lý được nhu cầu quan trọng của bạn dùng.
Thử tưởng tượng đã kì cục cụ nào khi trọng tâm chốn đông tín đồ ra lệnh giọng nói “Okay Glass, send a message,”. Đây là một trong điều nhưng không thịnh hành và chưa được xã hội chấp nhận. Google không còn sự thấu hiểu người dùng trong môi trường tiếp xúc của khách hàng.
Thêm nữa, cái kính Google Glass còn được tích phù hợp camera, vấn đề này xâm lấn rất lớn quyền riêng tư của không ít người xung quanh, vì chưng họ chần chừ được mình có hiện nay đang bị ghi hình xuất xắc không.
Chiếc lồng ấp hiểu rõ sâu xa nỗi đau
Một đội sinh viên trên trường đại học Stanford đã nghĩ ra ý tưởng thiết kế chiếc lồng ấp với chi phí sản xuất thấp cùng sự tiện lợi đã cứu hàng vạn mạng sống trẻ sơ sinh ở các địa phương xa xăm hẻo lánh.
Cụ thể, Embrace Warmer là 1 chiếc lồng ấp cực kỳ di động có thể quấn quanh và giữ ấm cho đứa nhỏ nhắn mới sinh ra. Điều này vô cùng có ý nghĩa vì trước đó những bà bà bầu phải gửi nhỏ mình đến các bệnh viện cách đây rất xa. Gần như đứa trẻ sơ sinh hoàn toàn không có tác dụng chịu đựng, chúng rất cần phải giữ ấm tại 1 nhiệt độ ổn định, nhất là ở những vùng miền quê nghỉ ngơi Ấn Độ, địa điểm tỉ lệ trẻ con sơ sinh chết lên tới mức hàng triệu từng năm.
Xem thêm: " Scumbag Là Gì - What Does 'Scumbag' Mean
Có thể thấy đội ngũ xây đắp chiếc lồng ấp Embrace Warmer đã hiểu rõ sâu xa và cảm thông sâu sắc thực sự với nỗi đau mất mát của những bà mẹ.
Thay vì liên tục chắp vá những lỗi bé dại trên bề mặt, và chỉ hiệu quả trong thời gian ngắn, việc nghiên cứu và phân tích và cảm thông sâu sắc để giải quyết và xử lý tận căn nguyên vấn đề sẽ góp thêm phần tạo nên một thành phầm đột phá, một thị trường hoàn toàn mới trước giờ chưa ai nghĩ về ra.
Empathy là đồ vật mà người nào cũng có thể học tập được
Các công ty khoa học nhận định rằng rằng Empathy là 1 trong những yếu tố di truyền được sở hữu sẵn vào mã gene của loài người. Sự cảm thông sâu sắc với đồng loại bao quanh là kĩ năng bẩm sinh, phân tích phát chỉ ra rằng trong khi một người xem người khác hành vi hoặc trải qua trạng thái độc nhất vô nhị định, thì óc bộ người quan sát cũng biến thành trải qua xúc cảm giống y như tín đồ được quan tiền sát.
Bài viết: Đông ĐôngNguồn tham khảo:Design Thinking: Getting Started with Empathy